Как поясняется в статье 8 Закона № 6502 «О защите потребителей», понятие дефектного товара — это товар, противоречащий договору в связи с тем, что он не соответствует образцу или модели, согласованным сторонами в момент поставки потребителю, или не имеет характеристик, которые он объективно должен иметь.
- Не имеет одной или нескольких характеристик, указанных в упаковке, этикетке, идентификации и руководстве пользователя, на интернет-портале или в рекламе и объявлениях
- Противоречит качеству, заявленному продавцом или определенному в его техническом регламенте
- Не соответствует предполагаемому использованию эквивалентных товаров
- Товары, содержащие существенные, юридические или экономические недостатки, которые уменьшают или устраняют преимущества, на которые потребитель обоснованно рассчитывает, также считаются дефектными.
Обязательственный кодекс Турции СТАТЬЯ 219-.
Продавец несет ответственность перед покупателем за отсутствие заявленных качеств, а также за наличие материальных, юридических или экономических недостатков, которые противоречат качеству или количеству, влияющему на качество, устраняют или значительно снижают его ценность с точки зрения использования по назначению и выгод, которые покупатель от него ожидает.
Продавец несет ответственность за эти дефекты, даже если он не знает об их существовании.
Другими словами, как можно понять, дефект возникает двумя способами в соответствии с Турецким кодексом обязательств;
- Если заявленные покупателю качества каким-либо образом не обнаружены в проданном товаре
- Недостаток важных качеств товара
Ответственность Продавца за недостатки:
Продавец обязан передать товар потребителю в соответствии с договором купли-продажи.
Для того чтобы продавец не нес ответственности за дефект, дефект не должен быть замечен или распознан покупателем в момент поставки. Кроме того, дефект должен присутствовать на момент поставки или дефект должен проявиться в течение 6 месяцев после поставки.
Факультативные права потребителя в случае дефектного товара:
В случае, если товар имеет дефекты и вышеуказанные условия соблюдены, потребитель имеет определенные факультативные права.
Важным моментом здесь является то, что сторона-потребитель имеет право использовать только одно из этих прав и не может предъявлять требование в прогрессивном порядке.
Факультативные права потребителя СТАТЬЯ 11-
- В случае обнаружения недостатков товара потребитель;
- Возврат от договора, заявив, что он/она готов/а вернуть проданный товар,
- Удержание проданного товара и требование скидки с продажной цены пропорционально дефекту,
- Если это не требует чрезмерных затрат, потребовать бесплатного ремонта проданной вещи за счет продавца,
- Если это возможно, потребитель может воспользоваться одним из факультативных прав, чтобы потребовать замены проданного товара на не имеющий дефектов аналог. Продавец обязан выполнить это требование потребителя.
- Права на бесплатный ремонт или замену товара на бездефектный эквивалент могут быть также реализованы в отношении производителя или импортера. Продавец, изготовитель и импортер несут солидарную ответственность за выполнение прав, предусмотренных настоящим пунктом. Производитель или импортер не несет ответственности, если он докажет, что дефект возник после того, как товар был выпущен им на рынок.
- В случае, если бесплатный ремонт или замена товара на бездефектный аналог принесет продавцу несоразмерные трудности, потребитель может воспользоваться одним из прав на возврат товара из договора или скинуть цену пропорционально дефекту. При определении несоразмерности учитываются такие вопросы, как стоимость товара без дефектов, важность дефекта и то, создаст ли применение других факультативных прав проблему для потребителя.
- В случае выбора одного из прав на бесплатный ремонт или замену товара на бездефектный эквивалент, обязательно выполнение этого требования в течение максимум тридцати рабочих дней со дня обращения к продавцу, изготовителю или импортеру, и в течение шестидесяти рабочих дней для жилых и дачных недвижимых вещей. Однако требование потребителя о бесплатном ремонте товара, включенного в перечень, прилагаемый к постановлению, изданному в соответствии со статьей 58 настоящего Закона, должно быть удовлетворено в течение максимального срока ремонта, указанного в постановлении. В противном случае потребитель волен использовать другие факультативные права.
- В случаях, когда потребитель выбирает право на возврат из договора или на скидку с цены в размере дефекта, вся уплаченная цена или сумма скидки, сделанной с цены, возвращается потребителю немедленно.
- Все расходы, возникающие при осуществлении факультативных прав, несет сторона, осуществляющая выбранное потребителем право. Потребитель также может потребовать компенсацию в соответствии с положениями Обязательственного кодекса Турции от 11/1/2011 и под номером 6098 вместе с одним из этих факультативных прав.
Потребитель обязан уведомить продавца о том, что он воспользовался одним из вышеуказанных факультативных прав, а продавец обязан выполнить то факультативное право, которым воспользовался потребитель.
Хотя Закон о защите прав потребителей не содержит никакой информации о сроках, продавец должен быть уведомлен в соответствующий срок, который не будет противоречить правилу честности.
Если продавец не выполняет свое обязательство, несмотря на то, что он обязан его выполнить, сторона-потребитель должна обратиться в суд.
Куда следует подавать заявление о бракованном товаре?
На 2022 год;
- Районный потребительский арбитражный комитет в потребительских спорах со стоимостью ниже 10.280₺,
- Провинциальный потребительский арбитражный комитет занимается рассмотрением потребительских споров со стоимостью выше 10.280₺ и ниже 15.430₺.
- В потребительских спорах стоимостью свыше 15.430₺ разбирательство ведет суд по защите прав потребителей, в который можно обращаться напрямую.
В потребительских спорах, подведомственных суду по защите прав потребителей, медиация предусмотрена как условие судебного разбирательства.
Если стороны не могут договориться по окончании обязательного процесса медиации, может быть подан судебный иск.
Каков срок давности для дефектных товаров?
- Если в дефектном товаре имеется открытый или скрытый дефект, срок исковой давности составляет 2 года с даты поставки, и этот срок может быть продлен по договору.
- 5 лет в случае дефекта недвижимого имущества, предназначенного для проживания или отдыха
- Эти периоды предназначены для реализации факультативных прав
- При продаже подержанных товаров срок ответственности за дефектные товары составляет 1 год.
- Этот срок составляет 3 года для подержанной жилой или курортной недвижимости.
- Срок исковой давности для возмещения ущерба, возникшего в результате дефектов, составляет 10 лет в соответствии с общими положениями Обязательственного кодекса.
- Если дефект скрыт или в случае грубой небрежности, срок давности не применяется.
- Эти периоды предназначены для реализации факультативных прав.
Доказательство стыда:
Бремя доказывания СТАТЬЯ 10-
- Дефекты, проявившиеся в течение шести месяцев с даты поставки, считаются существующими на дату поставки. В этом случае доказательство того, что товар не имеет дефектов, принадлежит продавцу. Это предположение не применяется, если оно несовместимо с характером товара или дефекта.
- В случаях, когда потребитель знал или должен был знать о недостатке в момент заключения договора, нарушения договора не происходит. Факультативные права потребителя в отношении иных недостатков, кроме указанных, сохраняются.
- На дефектном товаре, предлагаемом к продаже, или на упаковке должна быть размещена этикетка, содержащая пояснительную информацию о дефекте товара, таким образом, чтобы изготовитель, импортер или продавец мог легко прочитать ее потребителем. Этот ярлык должен быть выдан потребителю или пояснительная информация о дефекте должна быть четко указана на счете, чеке или документе о продаже, выданном потребителю.
- Продукция, не соответствующая техническому регламенту, ни в коем случае не может быть размещена на рынке. На эту продукцию распространяются положения Закона о подготовке и применении технического законодательства о продукции и другого соответствующего законодательства
