القوانين الخاصة بالبضائع المعيبة
كما هو موضح في المادة 8 من قانون حماية المستهلكين رقم 6502 ، فإن مفهوم البضائع المعيبة هي البضائع التي تتعارض مع العقد المتفق بين البائع والمستهلك لأنها لا تتوافق مع الميزات التي يجب امتلاكها في وقت التسليم للمستهلك.
على سبيل المثال
- الميزات الواردة في عبوتها مثلا خطاء في الملصق , طريقة كتابة مقدمة المنتج او طريقة الاستخدام .
- ان تكون البضاعة لا تتطابق مع الميزات التي حددها البائع للمستهلك.
- البضائع التي لا تحوي على الفوائد المتوقعة من قبل المستهلك .
مسئولية البائع امام المستهلك
وفقا لقانون الالتزامات التركي المادة 219- تتلخص مسئولية البائع امام المستهلك في أن :
- يكون البائع مسؤولا أمام المشتري عن عدم وجود الصفات المعلنة من قبله في البضاعة التي قام ببيعها الى المستهلك.
- عن وجود عيوب مادية أو قانونية أو اقتصادية تتعارض مع الكمية التي تؤثر على الجودة و تقلل بشكل كبير من قيمة الغرض من الاستخدام والفوائد التي يتوقعها المشتري منه.
- يلتزم البائع بتسليم البضائع إلى المستهلك وفقا لعقد البيع المتفق عليه.
- االبائع مسؤول عن العيوب التي يتم تحديدها خلال الست اشهر من تاريخ استلامها حتى لو لم يكن على علم بها.
الحقوق الاختيارية للمستهلك المادة 11 في حالة فهم أن البضائع معيبة:
إذا كانت البضاعة معيبة وتم استيفاء الشروط المذكورة أعلاه ، فإن المستهلك لديه بعض الحقوق الاختيارية و له الحق أن أن يمارس حق واحد فقط وعلى البائع الالتزام بتلبية هذا الحق للمستهلك.
هذه الحقوق تتلخص في:
- الانسحاب من العقد بشرط إعادة كل البضاعة التي تم شرائها من البائع.
- حجب ما يباع وطلب خصم من ثمن البيع بمعدل العيب.
عند تحديد عدم تناسب البضاعة مع ما هو متفق عليه في العقد، يجب ان يأخذ المستهلك في الاعتبار القيمة المعيبة للبضائع ، وأهمية العيب وما إذا كان طلب هذا الاختيار سيشكل مشكلة له لطلب الحقوق الاختيارية الأخرى .
- طلب إصلاح مجاني للبضاعة المعيبة، ما لم يتطلب ذلك نفقات اعلا من نفقات سعر البضاعة التي تم الاتفاق عليها مع البائع.
- إن أمكن، فإن طلب استبدال البضاعة المعيبة ببديل خالي من العيوب.
يمكن أيضا ممارسة حقوق الإصلاح المجاني أو استبدال البضائع ذات المضاعفات المعيبة.
- يجوز للمستهلك أيضا طلب تعويض وفقا لأحكام قانون الالتزامات التركي رقم 6098 بتاريخ 11/1/2011 .
يجب ان يضع المستهلك في عين الاعتبار إخطار البائع بأنه مارس أحد الحقوق الاختيارية المذكورة أعلاه والبائع ملزم بالوفاء بأي حق اختياري مارسه المستهلك, وإذا لم يفي البائع بالتزامه ، يجب على الطرف المستهلك اللجوء الى المحاكم القضائية.
على الرغم من عدم تقديم معلومات حول الفترة في قانون المستهلك ، يجب إخطار البائع في فترة مناسبة لا تتعارض مع قاعدة الأمانة.
أين يجب تقديم طلب مراجعة البضائع المعيبة؟
- في نزاعات المستهلكين التي تقل قيمتها عن 10,280 ، لجنة تحكيم المستهلك في المنطقة ،
- في نزاعات المستهلكين التي تزيد قيمتها عن 10,280 ليرة وأقل من 15,430 ليرة تركية ، تكون لجنة تحكيم المستهلك الإقليمية هي المسؤولة.
- في نزاعات المستهلكين التي تزيد قيمتها عن 15,430 ليرة تركية ، تكون محكمة المستهلك هي المسؤولة ويمكن تطبيقها مباشرة على محاكم المستهلك.
ما هي مدة قانون التقادم للبضائع المعيبة؟
- إذا كان هناك عيب مفتوح في البضائع المعيبة ، فإن قانون التقادم هو سنتين من تاريخ التسليم ويمكن تمديد هذه الفترة عن طريق العقد.
- للعقارات السكنية فترة قانون التقادم هي ثلاث سنوات.
- في حالة وجود عيوب في العقارات السكنية الغير المنقولة فإن قانون التقادم هو خمس سنوات .
- إذا كان العيب مخفيا بسبب تحايل البائع ، فإن فترات التقادم غير محددة أي من الممكن على المستهلك المطالبة بإحدى حقوقه حتى بعد انتهاء الفترة المحددة.
إثبات العيوب التي تعرضت لها البضاعة:
عبء الإثبات المادة 10–
- العيوب التي تنشأ في غضون ستة أشهر من تاريخ التسليم يتوجب على البائع في هذه الحالة تقديم الأدلة على أن البضائع لم تكون معيبة.
- يجب على الشركة المصنعة أو المستورد أو البائع وضع ملصق يحتوي على معلومات توضيحية حول البضائع المعيبة للبضائع المراد بيعها أو على عبوتها بطريقة يمكن للمستهلك قراءتها بسهولة ويجب إعطاء هذا الملصق للمستهلك أو يجب أن تظهر المعلومات التوضيحية حول العيب بوضوح على الفاتورة أو الإيصال أو مستند المبيعات المقدم للمستهلك.
- لا يمكن تقديم المنتجات التي لا تتوافق مع اللوائح الفنية إلى السوق بأي شكل من الأشكال.
